Un gage de confiance pour les clientèles françaises et étrangères
Un facteur clé de l’attractivité de l’offre touristique
La marque Qualité Tourisme™ , développée par l’Etat, certifie le professionnalisme et l’excellence des acteurs du tourisme. Elle s’adresse à l’ensemble de la chaîne touristique dont les offices de tourisme et les lieux de visite.
Alsace Destination Tourisme accompagne les lieux de visite qui souhaitent s’engager dans la démarche : parcs de loisirs, musées, lieux de mémoire, châteaux, parcs ou jardins remarquables, etc. Avant l’attribution de la marque et au-delà de son obtention, ADT se positionne aux côtés de ceux qui s’investissent pour la qualité de l’accueil en Alsace.
5 bonnes raisons de s’engager dans la démarche qualité
- S’engager dans une démarche de progrès en améliorant continuellement la qualité
- Fédérer son équipe autour d’une démarche collective et motivante qui mobilise toutes les compétences
- Bénéficier d’un regard extérieur grâce à l’accompagnement d’Alsace Destination Tourisme, l’audit externe et aux avis clients qui permettent d’optimiser les performances du lieu de visite
- Développer une notoriété positive en travaillant sur la satisfaction client et la réputation du site
- Se démarquer de la concurrence en obtenant une reconnaissance officielle, la marque Qualité Tourisme™
ADT accompagne les lieux de visite tout au long de la démarche
L’attribution de la marque Qualité Tourisme™ dépend de critères d’évaluation listés dans le référentiel dédié aux lieux de visite élaboré par la DGE (Direction Générale des Entreprises).
ADT apporte son expertise, aussi bien de manière individuelle que collective pour garantir aux sites alsaciens l’obtention de la marque avec :
- Un pré-audit sur site, l’élaboration d’un plan d’action, des conseils pour gérer les avis clients et un suivi personnalisé
- Des ateliers thématiques ou encore des formations via le Club des Sites
- La mise à disposition d’une boîte à outils qui comprend des fiches ressources et des éléments indispensables pour l’auto-évaluation et le suivi de la satisfaction clients entre autres
- Un kit de communication « En Alsace, accueillir est un art », mis à disposition pour valoriser la marque Qualité Tourisme™ sur l’ensemble des supports de communication des lieux de visite.
La démarche est volontaire. Les coûts de l’accompagnement et des outils sont pris en charge par Alsace Destination Tourisme. Les coûts de l’audit externe, réalisé par un prestataire privé et de la plaque Qualité Tourisme™ sont à la charge des candidats.
Une dynamique collective pour les sites touristiques
Plus de cinquante acteurs font partie du Club des Sites d’Alsace, créé en 2018 à l’initiative d’Alsace Destination Tourisme.
Destiné aux sites touristiques alsaciens, il rassemble les responsables des structures autour de problématiques et enjeux communs.
La première action pour un site est de s’auto-évaluer. A partir des résultats de ce pré-diagnostic, j’accompagne le responsable qualité dans l’élaboration de son programme d’actions. Dès que le système d’amélioration continue est actif, je propose au site un audit à blanc préalable à la visite mystère réalisée par le cabinet indépendant. Étape après étape nous collaborons étroitement à un objectif commun : l’obtention de la marque.
Qui peut obtenir la marque Qualité Tourisme™ ?
Est considéré comme lieu de visite : un espace clos ou ouvert proposant un service de médiation (transfert de connaissance ou de savoir-faire) et disposant d’un service organisé d’accueil humain des clientèles touristiques à l’entrée du site (considérée comme le point de RDV pour le cas de visites guidées, accompagnées).
Le guide méthodologique des audits et des filières Qualité Tourisme™ recense l’ensemble des informations et modalités essentielles concernant l’adhésion des lieux de visite. Les activités ainsi que les prestations et services annexes et thématiques concernés y sont clairement notifiés.
Contactez Alsace Destination Tourisme si vous souhaitez en savoir plus concernant votre éligibilité.
Comment obtenir la Marque Qualité Tourisme™ ?
- Être en conformité avec la réglementation de sa filière professionnelle (engagement sur l'honneur)
- Être classé si le classement réglementaire existe sur l'activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme, etc.)
- Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation, etc.)
- Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet d'audit externe
- Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 90%).
La marque est valable 5 années à l’issue desquelles, un audit de renouvellement est effectué.
Le montant de l'audit Qualité Tourisme™ est de 400€ TTC (demande initiale et renouvellement).
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