La stratégie de fidélisation
De l’accompagnement à la fidélisation du visiteur
Déployée depuis 2016, la gestion de relation client (GRC) concrétise la stratégie de fidélisation à la destination Alsace. Elle s’appuie sur un partenariat fort entre ADT et les offices de tourisme pour entretenir une relation émotionnelle et personnalisée avec les visiteurs. Identifier ses clients et prospects, les comprendre, répondre à leurs attentes, les satisfaire et surtout les fidéliser, tels sont les enjeux de la GRC. Concrètement, il s’agit d’accompagner le visiteur avant, pendant et après le séjour via des suggestions sélectionnées par les offices de tourisme. Une stratégie de marketing relationnel qui a pour but de maintenir l’échange et de fidéliser les visiteurs. Depuis sa mise en place, plus de 41 000 familles ont été accompagnées lors de leur séjour.
Un travail de co-construction
Véritable projet partenarial, il est porté conjointement par de nombreux offices de tourisme et Alsace Destination Tourisme. La centralisation et la mise en commun d’une base de données de visiteurs a déjà permis d’accompagner plus de 26 000 personnes en séjour en Alsace. Une démarche qui mise aussi sur l’engagement des hébergeurs, des sites touristiques, des prestataires, labels et des réseaux pour le promouvoir auprès de leurs clientèles. Les contacts collectés sont ensuite destinataires d’une newsletter (en français, anglais et allemand) tous les 3 mois pour fidéliser à la destination Alsace : 100 000 destinataires en juin 2023.
Liesel et ses coups de cœur
Pour mettre en avant le service, une mascotte a été spécialement conçue pour humaniser et personnifier le discours. Prénommée Liesel, elle partage ses coups de cœur aux visiteurs pendant leurs séjours. Cette représentation jeune, dynamique, souriante et dans l’air du temps invite le visiteur à l’aventure et à la découverte et s’intègre au jour le jour à ses côtés, pour lui donner un sentiment de réassurance sur le bon déroulé annoncé de son séjour. Les coups de coeur de Liesel, c'est un mail de bienvenue avant l'arrivée du client en Alsace et chaque soir, 3 idées de visites / sorties à proximité de son lieu d'hébergement. Un accompagnement personnalisé pour profiter du meilleur de l'Alsace.
Plus de visibilité aux coups de cœur de Liesel
Un des enjeux majeurs est de faire connaître aux visiteurs le service d’accompagnement et de suggestions personnalisées. Pour ce faire, un site web lui est entièrement dédié : www.liesel.alsace. Une façon de retrouver en seulement quelques clics les derniers coups de cœur en fonction de différentes envies.
A cela s’ajoutent :
- Des widgets personnalisés (à installer sur le site internet du prestataire.)
- Des bandeaux web
- Des signatures mail et des phrases d’accroche (à intégrer dans les mails de confirmation de réservation.)
- Des affiches A5 et A4, flyers
- Des cartes de visite
Utiliser la GRC en tant que professionnel et prestataire touristique
Faites profiter vos clients de la GRC, un service supplémentaire gratuit pour leur faire vivre le meilleur de l’Alsace.
Comment ?
Partenaires hébergeurs : Aidez-nous à faire connaître ce service auprès de vos clients. Ainsi, ils bénéficient gratuitement de suggestions personnalisées par mail mettant en avant l’offre touristique locale à proximité de votre établissement. Une belle façon de leur faire découvrir le territoire et les fidéliser ensemble à la destination Alsace.
Pourquoi proposer Liesel à vos clients ?
Vous avez un contact privilégié avec les visiteurs, contribuez à :
- Mettre en valeur l’Alsace
- Améliorer la qualité de l’accueil
- Rassurer, informer et simplifier le séjour des clients
- Fidéliser à la destination
Et les avantages pour vous ?
- Proposer aux clients un service gratuit, simple et facile d’accès
- Créer une relation durable avec vos clients
- Bénéficier de l’image moderne et innovante du service
- Participer au développement et au dynamisme du territoire
Vous voulez proposer Liesel à vos client ?
Rien de plus simple, il suffit de :
- Proposer à vos clients de s’inscrire sur liesel.alsace. Dans l’onglet « recevoir mes coups de cœur » ils pourront s’inscrire en remplissant leur date de séjour et leurs coordonnées
- Demander à votre office de tourisme un formulaire d'inscription personnalisé (widget) à intégrer sur votre site internet
Un kit communication est à votre disposition à l’office de tourisme pour vous aider à mettre en avant ce service
télécharger le kit communication
Envie d’en savoir plus et découvrir ce service ?
Inscrivez vous ici : https://www.visit.alsace/les-bons-plans-de-liesel/mes-coups-de-coeur-pour-votre-sejour/
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